ASF: Numărul petiţiilor transmise în primul semestru, în creştere cu 114,85%; cele mai multe reclamaţii vizează RCA
Aproape 21.900 de petiţii şi informări de neconformitate au fost înregistrate în primul semestru al anului, în creştere cu 114,85% faţă de numărul total raportat în aceeaşi perioadă din 2019, arată datele Autorităţii de Supraveghere Financiară (ASF), publicate marţi.
Potrivit sursei citate, peste trei sferturi (77,47%) din totalul celor 9.780 de petiţii şi informări de neconformitate soluţionate de către ASF în primul semestru al anului au fost finalizate prin plată.
Pe de altă parte, ASF a constatat ca neîntemeiat formulate/soluţionate nefavorabil 8.331 petiţii şi informări de neconformitate analizate în mod unic (46%), reprezentând speţe asupra cărora Autoritatea nu are capacitatea de intervenţie în aplicarea legislaţiei actuale şi/sau pentru care nu poate solicita asigurătorilor plata pretenţiilor de despăgubire formulate.
Dintre cele 21.861 petiţii şi informări de neconformitate înregistrate în primele şase luni ale anului, 97,18% reprezintă petiţii şi informări de neconformitate aferente pieţei asigurărilor - reasigurărilor, 2,16% sunt petiţii aferente pieţei pensiilor private, 0,36% sunt petiţii aferente pieţei instrumentelor şi investiţiilor financiare, iar 0,30% reprezintă solicitări diverse care excedează competenţa ASF.
Pe piaţa asigurărilor - reasigurărilor, în perioada analizată, au fost primite 21.244 de petiţii şi informări de neconformitate, în creştere cu 125,14% comparativ cu numărul petiţiilor înregistrate în semestrul I din anul anterior. În acest sens, au fost înregistrate în mod unic pe petent, analizate şi soluţionate 18.111 de petiţii şi informări de neconformitate, în creştere cu 133,75% faţă de numărul petiţiilor înregistrate în semestrul I al anului 2019. Celelalte petiţii şi informări de neconformitate (3.133) au fost conexate sau clasate.
"Din analiza datelor raportate de către societăţile de asigurare la ASF a fost constatat faptul că cele 18.111 petiţii şi informări de neconformitate analizate şi soluţionate în mod unic pe petent în semestrul I al anului 2020 reprezintă 2,80% din numărul total al dosarelor de daună avizate de către asigurători în semestrul I al anului 2020 şi 0,11% din numărul contractelor de asigurare în vigoare la data de 30.06.2020", precizează sursa citată.
În privinţa reclamaţiilor transmise pe acest segment, aspectul cel mai des reclamat în semestrul I al anului 2020 a fost nerespectarea prevederilor legislaţiei în domeniu şi a normelor ASF sau a condiţiilor contractuale, aspect regăsit în 17.554 cazuri (96,92%). De asemenea, cea mai mare pondere o deţin petiţiile şi informările de neconformitate înregistrate pe clasa A10 - asigurări obligatorii de răspundere civilă auto (RCA şi Carte Verde), cu 17.346 petiţii şi informări de neconformitate (95,78% din total), în creştere cu 141,79% faţă de numărul petiţiilor înregistrate pe această clasă în semestrul I al anului 2019.
În urma analizei petiţiilor înregistrate la ASF, în primele şase luni ale anului în curs, societatea de asigurare cu cel mai mare număr de petiţii şi informări de neconformitate analizate în mod unic în semestrul I al anului 2020 este Euroins România Asigurare Reasigurare S.A., cu 11.225 de cazuri (61,98% din numărul total), în creştere cu 199,57% faţă de semestrul I al anului 2019. Pe locul următor se află City Insurance S.A, cu 5.129 de reclamaţii (28,32% din numărul total), în creştere cu 139% faţă de semestrul I al anului 2019.
La nivel general, cu excepţia societăţilor de asigurare Asirom VIG S.A. şi Uniqa Asigurări S.A., care au înregistrat scăderi ale numărului petiţiilor şi informărilor de neconformitate, celelalte societăţi de asigurare analizate au înregistrat creşteri.
Conform ASF, pe piaţa pensiilor private, în semestrul I al acestui an, s-au înregistrat 473 de petiţii, în scădere cu 18,17% faţă de numărul petiţiilor înregistrate în semestrul I al anului 2019, fiind analizate în mod unic 438 de petiţii, celelalte petiţii (35) fiind conexate sau clasate, conform prevederilor Ordonanţei Guvernului nr. 27/2002 şi procedurilor interne.
Din totalul petiţiilor unice soluţionate, 83,33% au vizat fondurile de pensii administrate privat (Pilonul II), în timp ce petiţiile transmise de către participanţii care au aderat la un fond de pensii facultative (Pilonul III) reprezintă 0,68% din total. Diferenţa, de 15,98%, reprezintă petiţii pentru care nu a fost selectat niciun tip de fond de pensii.
Datele centralizate de ASF arată că, pe aceeaşi piaţă a pensiilor private, au fost soluţionate în favoarea petenţilor 93,61% dintre petiţii.
Nu în ultimul rând, pentru piaţa instrumentelor şi investiţiilor financiare s-au înregistrat în total 78 petiţii, în perioada analizată, în scădere cu 33,90% faţă de numărul petiţiilor înregistrate în semestrul I al anului trecut. Pe acest segment au fost analizate şi soluţionate în mod unic pe fiecare petent 53 de petiţii, celelalte 25 de petiţii fiind conexate sau clasate, în conformitate cu prevederile legale şi procedurile interne.
Repartiţia petiţiilor unice pe tipuri de entităţi reclamate arată că 18,87% au fost înregistrate pentru emitenţi, 9,44% pentru societăţi de administrare a investiţiilor, 9,44% pentru entităţi neautorizate şi 62,25% pentru alte entităţi. În plus, au fost finalizate în favoarea petenţilor 71,70% dintre petiţii, iar 28,30% au fost soluţionate nefavorabil sau constatate ca fiind neîntemeiate. AGERPRES
